Cómo responder reclamos y devoluciones en ecommerce

Respuestas base

• Producto dañado: Lamentamos lo ocurrido. Enviá fotos del embalaje, producto y etiqueta para evaluar el caso.
• Producto equivocado: Gracias por avisar. Pasanos foto del producto recibido y número de compra para comparar con el pedido.
• Cambio de talle: Lo vemos. Pasanos talle recibido y talle que necesitás para confirmar disponibilidad.
• Garantía: Podemos revisar garantía. Enviá comprobante, fotos y detalle de la falla para evaluar si aplica.
• Cliente molesto: Queremos ayudarte. Para resolverlo necesitamos revisar datos concretos de la compra.

Qué pedir siempre

Número de compra, foto o video claro, fecha de recepción y descripción breve del problema. Evita pedir contraseñas, datos sensibles o información fuera del canal de compra.

Qué evitar

No culpes al cliente, no prometas reembolso inmediato sin revisar, no discutas y no des diagnósticos técnicos sin evidencia.